DEVOLUCIONES

¿PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO O ARTÍCULO?


KRONABY reconoce a los clientes el derecho de desistir de su compra durante un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.


Se excepciona del derecho de desistimiento aquellos artículos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de la higiene, siempre que hayan sido extraídos de su envase original. 


¿CÓMO SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN?


El cliente, a través de la web, deberá comunicar, inequívocamente, su decisión de desistir. Para proceder a la devolución de un artículo, ha de iniciarse el proceso desde el historial de pedidos ( https://kronaby.com/es/historial-compra ). Una vez localizado el pedido en el que esté el artículo que quiera devolver, deberá acceder al mismo pinchando en el botón "Detalles". Una vez dentro del pedido, ha de marcar los productos que quiera devolver y especificar el motivo en el campo habilitado para ello. Después de esto, deberá darle al botón de "Solicitar una devolución" y en un breve periodo de tiempo se pondrán en contacto con usted para explicarle los pasos a seguir.


¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO O UN ARTÍCULO?


No es posible hacer cambios de artículos online.